Із впровадженням , унікального для України, функціонал-сервісу «Оціни поїздку» у мобільному додатку «е-Тернопіль», багато мешканців Тернополя залишають свої відгуки, пропозиції, подяки чи скарги щодо роботи громадського транспорту – автобусів, маршруток та тролейбусів.У своїх коментарях тернополяни також висловлювали свої пропозиції та побажання щодо роботи контролерів громадського транспорту. Робота контролера громадського транспорту включає перевірку наявності в пасажирів проїзних документів, контроль дотримання правил проїзду та провозу багажу, а також накладання штрафів за порушення. Контролер також стежить за дотриманням графіка руху, правильністю оформлення документів водіями , а також за належним оснащенням транспортних засобів та зупинок. Велике значення у роботі контролера має також ділова мова та вміння спілкування з пасажирами при виникненні будь-яких конфліктних ситуацій. Про основні принципи ділової мови контролера йшлося на семінар-тренінгу, який відбувся в актовій залі комунального підприємства Тернопільської міської ради «Тернопільелектротранс».Учасники семінару вивчали як на практиці потрібно втілювати основні принципи етики спілкування контролерів з пасажирами, адже це допоможе створити для них позитивний досвід та зберегти добру репутацію контролера.